Qué incluye
Estudio de prendas compradas en una plataforma de comercio electrónico: discrepancias en la descripción, la talla, el color, la composición o la integridad del suministro, signos de uso, defectos de fabricación o sustitución del producto.
El estudio se realiza a partir de la prenda, fotografías, vídeos, marcado, etiquetas, composición, documentos de compra, contrato, especificaciones técnicas, ficha del producto, resguardo de la tintorería, negativa del vendedor o dictamen anterior.
Qué se comprueba
- existencia y naturaleza del defecto;
- estado del tejido, las costuras, los pespuntes, el forro y los accesorios;
- características dimensionales, etiquetado, composición e instrucciones de cuidado;
- indicios de uso, lavado, limpieza en seco, reparación o almacenamiento;
- conformidad con la descripción, la ficha del producto, el contrato, las especificaciones técnicas, las especificaciones del producto o la muestra;
- necesidad de un estudio de laboratorio de la composición de fibras, la coloración, la resistencia o la acción de sustancias químicas.
Qué aportar
- la propia prenda en su estado actual;
- etiquetas, etiquetas colgantes, marcado y embalaje;
- recibo, pedido, contrato y ficha del producto;
- instrucciones de cuidado, composición y documentos de garantía;
- fotografías y vídeos del defecto;
- documentos de la tintorería, del taller de confección o del vendedor;
- correspondencia, reclamación, negativa o dictamen anterior.
Tarifas
desde 18 000 ₽. Consulta telefónica de hasta 15 minutos gratuita. El coste final depende del tipo de prenda, la complejidad del defecto, el volumen de documentos, la necesidad de desplazamiento, el número de preguntas y la forma del documento final.