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Qué hacer si una prenda tiene un defecto

Cómo conservar la prenda, las etiquetas, el embalaje, el recibo, las fotografías y la correspondencia y prepararse para un peritaje de prendas.

Primeras actuaciones

Conserve la prenda en su estado actual. No la lave, no la repare ni vuelva a llevarla a la tintorería antes de documentar sus características.

fotografíe el aspecto general de la prenda;
fotografíe el defecto de cerca;
conserve las etiquetas, las etiquetas colgantes, la composición y las recomendaciones de cuidado;
conserve el recibo, el pedido, el embalaje y la ficha del producto;
guarde la correspondencia y la negativa del vendedor;
prepare la prenda para la inspección.

Solicitud

Describa la prenda, el defecto y las circunstancias

Envíe fotografías de la prenda, las etiquetas, el marcado y los defectos, los documentos de compra, el contrato, la ficha del producto, la negativa del vendedor, los documentos de la tintorería o el informe del vendedor. Consulta telefónica gratuita de hasta 15 minutos.

si la prenda tiene un defecto;
si se debe a un defecto de fabricación, al cuidado, a la limpieza en seco, al uso o a la confección;
si la prenda se ajusta a la talla, la descripción, la composición y el etiquetado;
qué documento se necesita: acta, dictamen de especialista o informe de revisión crítica;
cuándo es necesario un estudio de laboratorio.

Qué necesita determinarContacta en calidad deSu nombreTeléfono o email de contacto *Qué prenda / artículoDescriba brevemente el defecto y la situación *Adjuntar fotografías, vídeo, recibo, etiquetas, contrato, negativa o dictamen Otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales para examinar la consulta y responder a ella.

Cómo se tratan los datos: Política de tratamiento de datos personales. Entregue únicamente los materiales necesarios y oculte los datos innecesarios de terceros.

No rellenar

Consulta telefónica gratuita de hasta 15 minutos. Antes de la inspección conviene conservar la prenda, las etiquetas, el marcado, el recibo, el embalaje, las instrucciones de cuidado y la correspondencia.

Adjuntos: hasta 10 archivos de 10 MB cada uno, con un máximo total de 15 MB. Si no se acepta un archivo, la consulta no se envía.